روزنامه خراسان
1401/03/09
دردسرهای سامانه آنلاین گاز
گروه حرف مردم/ شیوه پاسخ گویی برخی دستگاه های دولتی امان مردم را بریده است به خصوص سامانه الکترونیک دولت، به جای این که باعث سهولت امور ارباب رجوع شود، در بعضی از ادارات مصداق آواز دهل شنیدن از دور خوش است قرار گرفته است! یکی از متقاضیان نصب علمک گاز شهری در این خصوص دل پرخونی از شرکت گاز دارد، او می گوید شاید با بیش از چندین بار مراجعه حضوری فقط موفق به دریافت یک شماره پرونده شده است. گویا یک شماره پرونده به او داده شده و در هر نوبت مراجعه به او گفته شده تشریف ببرید پیامک می آید. اگر نیامد از طریق سامانه پیگیری کنید. او می گوید ای کاش به جای یک بار، صد بار می گفتند حضوری بیا و برو! زیرا هر نوبت پس از کلی معطلی یک پاسخ تکراری از طریق سامانه دریافت می کنم و تا به حال که بیش از سه ماه گذشته است هنوز در نقطه صفر قرار دارم. به نظرم نقش سامانه در شرکت گاز این است که آقایان همان پاسخ جزئی را که قبلا می دادند هم ندهند او مدعی بود که وضعیت پاسخ گویی از طریق سامانه به جز معطلی، چیز دیگری نیست. وی شماره پرونده اش را به خبرنگار ما داد و گفت این شما و این هم سامانه پاسخ گوی شرکت گاز! خبرنگار ما هم با جرئت وارد کار شد ولی تلاش او به جایی نرسید و از طریق سامانه پاسخی درخصوص آن شماره پرونده نگرفت، شماره دیگری را امتحان کرد و متاسفانه به جایی نرسید! در روزهای متعدد شماره های متعدد ناراضیانی را که کم هم نیست و مرتب به روزنامه می رسید امتحان کرد ولی تلاش او به نتیجه نرسید، بالاخره شاکیان می گویند سامانه شرکت گاز مصداق آواز دهل شنیدن از دور خوش است قرار گرفته. وقتی از دور نگاه می کنی و می شنوی که بدون حضور در اداره و دستگاه دولتی از خانه ات می توانی به صورت غیرحضوری کار خود را پیگیری کنی، دورنمای خوبی در نظرت جلوه می کند ولی در عمل این سامانه ها در بعضی دستگاه ها مثل شرکت گاز شیوه نگهداری مشتری در خانه است نه پاسخ گویی و بس. البته رئیس بهره برداری شرکت گاز استان قبول ندارد و معتقد است این نوع موارد استثنایی است وگرنه سامانه فعال است و پاسخ گو، اما نکته حائز اهمیت این است که متاسفانه شماره پرونده های متعددی که از طریق مردم به روزنامه رسید با ادعای این مقام مسئول کاملا متفاوت و متناقض است. مردم می گویند سامانه پاسخ می دهد ولی پاسخ آن به نتیجه نمی رسد مثلا اعلام می شود «در حال رسیدگی است»، «برای شما پیامک می آید»، «به کارشناس ارجاع شده» و... ولی در نهایت مصداق آفتابه لگن هفت دست، شام و ناهار هیچ می شود. به گزارش خراسان رضوی، تماس های مختلفی درباره تلفن گویای شرکت گاز و بی پاسخ ماندن و بوق های ممتد اشغالی اش به روزنامه ارسال شده، تلفن گویایی که یا مشغول است، یا پاسخ گو نیست، یا وقتی هست کارها از این طریق انجام نمی شود. برای بررسی این موضوع سراغ مدیران شرکت گاز خراسان رضوی رفتیم. محمدعلی شریفی، رئیس بهره برداری گاز خراسان رضوی در این باره گفت: درخواست اولیه شهروندان در دفاتر پیشخوان دولت ثبت می شود و ادامه مسیر درخواست از طریق شماره تلفن گویا صورت می گیردو پس از ارسال کد رهگیری برای بازدید کارشناس شرکت گاز و سپس ارسال نامه های استعلامات از سازمان های خدمت رسان و شهرداری انجام می شود که پاسخ این استعلام را خود متقاضیان باید دریافت کنند و به شرکت گاز تحویل دهند تا ما براساس اولویت، آن ها را در نوبت دریافت انشعاب قرار دهیم. وی همچنین با ارائه آماری گفت: در سال 1400 تا فروردین 1401، 8 هزار و 609 تقاضای انشعاب و 19 هزار و 67 درخواست علمک وجود داشته که در نهایت 10 هزار و 572 مورد درخواست انشعاب جدید قطعی به ثبت رسیده که برای این تعداد درخواست 24 هزار و 424 نامه استعلام از دستگاه های مختلف و شهرداری صادر شده است. شریفی توضیح داد: به نظر ما یکی از مشکلات اساسی در طولانی شدن روند کاری نصب در همین قسمت اتفاق می افتد که متقاضیان خودشان باید پاسخ استعلامات را دریافت کنند و به ما تحویل دهند و چون یا پایانکار آن ها با مشکل روبه روست یا خودشان دیرتر پیگیری می کنند، درنهایت پاسخ به ما دیر می رسد و این فرایند هم طولانی می شود. وی همچنین تاکید کرد: ما در مشهد محدودیت های مختلف کاری هم داریم و مثلا از 15 اسفند تا 15 فروردین امکان فعالیت نداریم و به خاطر طرح استقبال از بهار تعطیل هستیم و اجازه هیچ آسفالت شکنی و اجرایی به شرکت گاز داده نمی شود، همین شرایط در دهه آخر صفر هم وجود دارد و این خود یک تراکم درخواست به وجود می آورد. رئیس بهره برداری گاز استان همچنین تصریح کرد: ما نهایت زمانی که برای هر درخواست در نظر گرفته ایم برای علمک دو ماه، نصب کنتور جدید چهار روز کاری و توسعه شبکه شش ماه است و همه این درخواست ها را در همین مدت زمان مقرر اجرا کردیم به شرط این که در این بین همه مراحل را همان طور که در مقررات وجود داشته برای ما ارسال کنند. این توضیحات مدیر شرکت گاز اما در حالی بیان شده که اصلا مشکلات گفته شده در گزارش در همان مراحل اولیه است، آن جایی که تلفن گویای این اداره اصلا گویا نیست و به نوعی مردم را سر کار می گذارد. ما که یک بار دیگر نیز همین سوالات را با مدیران گازی مطرح کرده بودیم و آن ها یک ماه برای پاسخ به این سوال و تهیه آمار سامانه فرصت خواسته بودند، بار دیگر سوال مان را مطرح کردیم و دلایل و اصل گلایه مردم را دوباره از آقای مدیر پرسیدیم که وی گفت: ما تا به حال هیچ مشکلی در این زمینه نداشتیم و هیچ گزارش خرابی از سامانه دریافت نشده و مدتی هم تست سامانه انجام شده ، چند روزی البته مشکلاتی در تلفن بود که برطرف شده شاید مردم خارج از وقت اداری تماس می گیرند. شریفی در پاسخ به این سوال که از تقاضاهای ثبت شده تاکنون چه میزان باقی مانده است؟ گفت: حدودا 700 درخواست هنوز اجرایی نشده و به زودی آن ها هم انجام می شود. دوباره برای بررسی موضوع، با افرادی که از آذر 1400 برای نصب انشعاب درخواست داده بودند تماس گرفتیم تا ببینیم آیا انشعاب آن ها وصل شده که باز هم اعلام کردند هنوز انشعاب شان تحویل نشده است. مسئولیت مشکلات را بپذیرید پاسکاری مشکلات و انداختن مشکلات به گردن دیگر سازمان ها چیز جدیدی نیست و برخی سازمان ها و ادارات در فرافکنی و گردن نگرفتن مشکلات ید طولایی دارند اما این رویه یعنی حل نشدن مشکلات مردم و افزایش نارضایتی های عمومی و بی اعتمادی به سیستم های جدید و به روز الکترونیکی، هم سال ها تبلیغات در این زمینه و فرهنگ سازی ها را نقش بر آب می کند و هم به فساد اداری دامن می زند. انتظار از مدیران و مسئولان دولتی این است که به جای پاسکاری، مسئولیت کارها را بپذیرند و آن را رفع کنند.
سایر اخبار این روزنامه
گره های باقی مانده در وین چیست؟
تخریب آثار تاریخی به اسم گردشگری!
وداع تلخ شهرخودرو با لیگ برتر
«انفرادی» سینما را نجات نداد
ناامید نشدن و برنامه‌ریزی رموز قهرمانی استقلال
رقص شعله های مرگ در کابوس آتش !
رقص اجباری پرچم!
متروپل ها را افشا کنید
دفاع تن به تن فلسطینیان از مسجد الاقصی
مظلومیت حاج قاسم و شهادت دختران افغانستانی روی بوم
واکنش ها به اهانت فیلم «عنکبوت مقدس» به ساحت امام رضا(ع)
پاتک جدید بانک مرکزی به حساب های اجاره ای
شُل کن سِفت کن قیمت گذاری!
دردسرهای سامانه آنلاین گاز
